개인정보 처리방침

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 로그인, 본인 확인, 회원자격 유지·관리, 고객 문의 대응, 각종 고지·통지
2. 서비스 제공: 메신저 기반 AI 에이전트 서비스 제공, 이용자 요청 수신 및 응답, 대화 기반 요청 해석, 작업 수행 계획 수립, 실행 결과 회신, 외부 서비스 또는 연동 도구 호출
3. 외부 서비스 연동 및 요청 실행: 이용자가 연결하거나 사용을 지시한 외부 서비스에서 검색, 예약, 주문, 문서·파일·이메일·일정 관리, 교통·장소·날씨·법률 정보 조회 등 요청 작업 수행
4. 보안 및 안정성 확보: 오류 분석, 장애 대응, 부정 이용 방지, 보안 로그 관리, 서비스 운영 상태 확인
5. 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 품질 향상, 신규 기능 개발. 단, 회사는 이용자의 개인정보 및 대화 내용을 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않습니다.
6. 마케팅 정보 안내: 이용자가 선택적으로 동의한 경우 제품 소식, 이벤트, 혜택 등 마케팅 정보 안내

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

각 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

② AI 에이전트 서비스 특성상, 이용자가 외부 서비스에 대한 작업 수행을 요청하거나 외부 서비스 연동을 지시하는 경우 해당 요청을 처리하기 위해 필요한 최소한의 정보가 외부 서비스에 전달될 수 있습니다. 회사는 최초 연동 또는 요청 실행 과정에서 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용 기간, 동의 거부권 및 거부 시 불이익을 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

③ 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하는 경우는 제6조(개인정보의 국외 이전에 관한 사항)에서 안내하고 있습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 개인정보 처리업무에 관한 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서, 약관, 개인정보 관련 정책 문서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 수탁자가 회사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받도록 하고 있습니다. 재수탁자 현황은 수탁자의 개인정보 처리방침, 하위 처리업체 목록 또는 이에 준하는 공개 문서에서 확인할 수 있습니다.

④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

⑤ 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 제6조(개인정보의 국외 이전에 관한 사항)에서 안내하고 있습니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전에 관한 사항)

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있습니다. 국외 이전은 개인정보의 보관, 조회, 처리위탁, 제3자 제공 또는 네트워크를 통한 전송을 포함할 수 있습니다.

■ 국외이전의 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호

국외 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 불가능하거나 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 국외 이전을 원치 않으실 경우 서비스 내 계정 또는 연결 관리 화면에서 외부 서비스 연동을 해제하거나, 고객센터 이메일로 회원탈퇴, 동의 철회 또는 개인정보 처리 정지를 요청할 수 있습니다.

■ 국외이전의 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

국외 이전을 거부하실 경우 관련 외부 연동 서비스 이용이 제한됩니다. 이용자는 서비스 내 계정 또는 연결 관리 화면에서 외부 서비스 연동을 해제하거나 고객센터 이메일로 동의를 철회할 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생할 수 없도록 안전한 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이 문서 등 비전자적 기록은 분쇄하거나 소각하는 방법으로 파기합니다.

제8조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리 정지 요구
5. 동의 철회 및 회원 탈퇴 요구
6. 외부 서비스 연동 해제 요구

권리 행사는 서비스 내 계정 또는 연결 관리 화면, 개인정보 관련 이메일(privacy@vooy.com) 또는 고객센터 이메일(support@vooy.com)을 통해 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 요청을 받은 경우 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 개인정보보호 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 수탁자 관리·감독
2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제, 개인정보 암호화, 인증정보 및 토큰의 암호화 저장, 보안 프로그램 설치 및 갱신, 감사 로그 관리
3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등 개인정보 보관 장소의 접근통제

제10조 (AI 서비스 관련 특칙)

1. 학습 데이터 미활용: 회사는 이용자의 개인정보 및 대화 내용을 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않습니다.
2. AI 모델 제공사 설정: 회사는 OpenRouter 및 OpenRouter를 통해 호출되는 AI 모델 제공사가 회사로부터 전달받은 정보를 자체 모델 학습 목적으로 사용하지 않도록 설정하고, 서비스 제공에 필요한 범위에서만 처리되도록 관리합니다.
3. 외부 서비스 인증 정보: 연동된 외부 서비스 인증 정보, 세션 또는 토큰 정보는 암호화하여 저장하고, 이용자가 연동 해제 또는 삭제를 요청하는 경우 지체 없이 삭제하거나 더 이상 사용할 수 없도록 조치합니다.

제11조 (쿠키의 설치·운영 및 거부)

회사는 로그인 상태 유지, 서비스 이용 분석, 오류 추적 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 쿠키 또는 유사 식별자를 사용할 수 있습니다.

이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지, 보안 확인, 일부 서비스 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자
• 이메일: privacy@vooy.com
• 문의: support@vooy.com

제13조 (권익침해 구제방법)

이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: 118, privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: 182, ecrm.police.go.kr

제14조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 5월 31일부터 적용되며, 변경사항이 있을 경우 서비스 공지사항 또는 이메일을 통해 사전에 안내드립니다.